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Diferencias entre distribuidores, mayoristas y minoristas

Masterclass de Inbound Marketing con Geni Ramos

Técnicas para fidelizar clientes | Profesor Fernando Pena

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Desde el garaje hasta el Googleplex

La historia de Google comienza en 1995 en la Universidad de Stanford.

Larry Page estaba considerando Stanford como escuela de posgrado y Sergey Brin, un estudiante, le fue asignado para mostrarle.

Según algunos relatos, no estuvieron de acuerdo en casi nada durante esa primera reunión, pero al año siguiente llegaron a un acuerdo. Trabajando desde sus dormitorios, construyeron un motor de búsqueda que usaba enlaces para determinar la importancia de las páginas individuales en la World Wide Web.

Ellos llamaron a este motor de búsqueda Backrub.

Poco después, Backrub fue renombrado Google (phew).

El nombre era un juego de la expresión matemática para el número 1 seguido de 100 ceros y reflejó acertadamente la misión de Larry y de Sergey “para organizar la información del mundo y para hacerlo universalmente accesible y útil”.

Durante los próximos años, Google atrajo la atención no sólo de la comunidad académica, sino también de los inversionistas de Silicon Valley. En agosto de 1998, el co-fundador de Sun, Andy Bechtolsheim, entregó  a Larry y Sergey un cheque por $ 100,000, y Google Inc. nació oficialmente.

Con esta inversión, el equipo recién incorporado hizo la actualización de los dormitorios a su primera oficina: un garaje en el suburbio Menlo Park, California, propiedad de Susan Wojcicki (empleado # 16 y ahora CEO de YouTube).

Computadoras de escritorio clunky, una mesa de ping pong, y la alfombra azul brillante forman la escena para los primeros días y las últimas noches. (La tradición de mantener las cosas coloridas continúa hasta el día de hoy.)

Incluso al principio, las cosas no eran convencionales: desde el servidor inicial de Google (hecho de Lego) hasta el primer “Doodle” en 1998: una figura de palo en el logotipo anunciando a los visitantes del sitio que todo el personal estaba jugando en el Burning Man Festival. “No seas malo” y ” Las diez cosas que sabemos que son verdaderas ” capturaron el espíritu de nuestros métodos intencionalmente no convencionales.

En los años que siguieron, la compañía se expandió rápidamente: contratar ingenieros, construir un equipo de ventas e introducir al primer perro de la compañía, Yoshka .

Google superó el garaje y finalmente se trasladó a su sede actual (aka “The Googleplex”) en Mountain View, California.

El espíritu de hacer las cosas diferentemente hizo el movimiento. Yoshka también lo hizo.La búsqueda incesante de mejores respuestas continúa siendo el núcleo de todo lo que hacemos.

Hoy en día, con más de 60.000 empleados en 50 países diferentes, Google fabrica cientos de productos utilizados por miles de millones de personas en todo el mundo, desde YouTube y Android hastaSmartbox y, por supuesto, Google Search.

Aunque hemos abandonado los servidores Lego y hemos añadido sólo unos cuantos perros más, nuestra pasión por la tecnología de construcción para todos ha permanecido con nosotros, desde el dormitorio, el garaje y hasta el día de hoy.

 

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GESTION DE RELACIONES CRM

 

La gestión de relaciones es una estrategia en la que se mantiene un nivel continuo de compromiso entre una organización y su audiencia. La gestión de relaciones puede ser entre un negocio y sus clientes (gestión de relaciones con clientes) o entre un negocio y otros negocios (gestión de relaciones comerciales). La gestión de relaciones es un enfoque de las industrias financieras e inversoras como una forma de identificar potenciales ventas cruzadas de productos y servicios.

BREAKING DOWN ‘Gestión de relaciones’

La gestión de relaciones tiene como objetivo crear una asociación entre la organización y su audiencia en lugar de considerar la relación meramente transaccional. Los consumidores que sienten que una empresa responde a sus necesidades son más propensos a seguir utilizando los productos y servicios que ofrece la empresa. Además, mantener un nivel de comunicación con los consumidores permite a la empresa identificar posibles fuentes de problemas costosas antes que se produzcan.

La gestión de relaciones implica cualquier proceso o estrategia utilizada para crear apoyo o lealtad hacia el negocio o sus productos particulares. En general, la gestión de relaciones se lleva a cabo a nivel de cliente y en el nivel de negocio donde lograr objetivos diferentes. Mientras que una empresa puede optar por contratar a un gerente de relaciones para supervisar estas tareas, también puede integrar estos deberes con otras posiciones, como marketing o recursos humanos.

Gestión de relaciones con los clientes

Customer Relationship Management (CRM) se centra en la construcción de una relación sólida entre un negocio y sus clientes. Esto incluye datos significativos y análisis de ventas para mantener el interés del cliente en la empresa y en sus productos asociados. CRM puede incluir técnicas de marketing y soporte post-venta.

Los medios escritos pueden incluir una variedad de comunicaciones, tales como anuncios de ventas y boletines de noticias, junto con otras formas de participación del cliente durante las fases de desarrollo de nuevas líneas de productos, tales como encuestas posteriores a la venta. Medios de vídeo que van desde comerciales a tutoriales también pueden ser incluidos en la experiencia de la relación con el cliente.

Un departamento de marketing está muy involucrado en mantener la relación con el cliente, ya que a menudo desarrolla las campañas utilizadas para aumentar el interés de los nuevos clientes y aumentar la lealtad de los clientes a largo plazo. También participan más las áreas de ventas y atención al cliente, ya que ayudan a generar interés para los clientes y brindan apoyo después de la venta.

Gestión de Relaciones Comerciales

Mantener una relación positiva con los proveedores, proveedores, distribuidores y otros socios comerciales también pueden beneficiar la gestión de relaciones. Esto puede incluir la gestión de disputas y garantizar que todos los acuerdos contractuales cumplan con las expectativas de la otra parte.

Ventas que se centran en proporcionar  suministros o materiales a menudo requieren una gestión de relaciones significativas.

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