Recetas de marketing.

EL CORREDOR MEDITERRANEO

3 PASOS PARA EL ÉXITO CRM

Independientemente del tamaño de su empresa y de los requisitos para su solución CRM (Customer Relationship Management), el objetivo sigue siendo el mismo: obtener más información sobre sus clientes y aprovechar ese conocimiento para aumentar la lealtad del cliente y mejorar las ventas.

Sin embargo, con demasiada frecuencia las empresas implantan sistemas CRM sin el pensamiento y la planificación adecuaas. ¿El resultado? Un sistema de CRM que no satisface las necesidades críticas de la organización y no proporciona la información adecuada sobre su base de clientes. O tal vez peor – un sistema de CRM que no se utiliza en absoluto. La clave del éxito para su implementación de CRM no es sólo la tecnología que impulsa su solución, sino en la propia estrategia.

Para lograr el éxito de CRM, hay tres pasos que cada empresa debe seguir antes de comenzar a considerar la tecnología CRM:

  1. Establecer un compromiso con el cambio organizacional.

¡Si su empresa ya entiende por qué es esencial para mejorar la lealtad del cliente y está de acuerdo en que una iniciativa CRM es una alta prioridad, felicitaciones! Si no es así, tendrá que hacer el trabajo necesario para lograr el consenso con todos los equipos. No se sienta abrumado. Utilice esto como una oportunidad para juntar las piezas de su rompecabezas CRM: descubrir dónde interactúan los puntos de contacto con el cliente, qué información es importante para quién y por qué, e identificar qué procesos empresariales actuales parecen ineficientes para los encargados de ejecutarlos. Una vez que cada equipo se siente escuchado y sus quejas documentadas, es probable que acepten que el cambio es una buena cosa. Entonces usted no sólo tiene gran parte de la información crítica que necesita para su próximo paso, Usted también tiene el capital para implicar a estas personas para su compra

  1. Definir ajustes específicos de las operaciones.

Esto parece una orden difícil, pero es el siguiente paso lógico hacia la construcción de una estrategia sólida para que toda su organización puede obtener y avanzar. Sugerimos crear una matriz de todos los problemas identificados en el primer paso y las soluciones que se discutieron. Utilice esta matriz para comparar los retos entre departamentos e identificar posibles cambios en operacionales que resolverían estos problemas. No piense en cómo la tecnología puede apoyar estas soluciones, simplemente concentrarse en los cambios operacionales necesarios – quién necesita saber qué y cuándo, qué flujo de trabajo compartirá la información crítica entre los departamentos y qué acciones críticas de cara al cliente deberían ocurrir al completarse cada tarea.

El factor más importante para construir una sólida estrategia de CRM es desarrollar un proceso de ventas estandarizado que se basa en las mejores prácticas, que se pueden implementar en toda su organización de ventas y se integra estrechamente con el marketing y las operaciones.

Armado con esta información, usted está listo para:

  1. Documentar su estrategia de CRM.

Su estrategia debe identificar los problemas empresariales específicos que deben abordarse (basándose en los ejercicios de recolección de información y priorización de los dos primeros pasos), definir objetivos cuyos resultados pueden medirse (para demostrar el ROI de su implementación) y describir una sólida perspectiva en cómo el CRM impactará a la compañía, a las operaciones actuales y a sus clientes. Para garantizar el éxito en la compra de la organización, conviene reducir su estrategia de CRM en estos puntos críticos:

¿Cómo CRM mejorara la vida de sus usuarios?

¿Cómo aumentará la productividad?

¿Cómo afectará las ventas?

Es esta estrategia la que luego convence a los principales interesados ​​en la compra. Es esta estrategia que se ejecutara cuando finalice la investigación y evaluación de todas las posibles soluciones de CRM

Comprender qué problemas empresariales necesita resolver y cómo afectan sus operaciones, mientras demuestra el apoyo de la empresa para esta iniciativa, garantizará una implementación exitosa de su solución de CRM. No sólo entenderá mejor las compensaciones que necesitará hacer con la tecnología que elija, sino que podrá evaluar mejor los requisitos de personalización y las recomendaciones hechas por su socio de CRM.

¡El tiempo que pasas planeando y documentando tu estrategia valdrá la pena cuando lleguen los resultados!

IVI Y EDICOM, PREMIOS A LA MEJOR TRAYECTORIA Y A LA EVOLUCIÓN DE MARCA INTERNACIONAL

IVI Y EDICOM, PREMIOS A LA MEJOR TRAYECTORIA Y A LA EVOLUCIÓN DE MARCA INTERNACIONAL

La VII Noche Mediterránea del Marketing, celebrada el pasado 15 de junio en Espai Rambleta, reconoció a IVI y a EDICOM como las marcas más internacionales de la Comunitat Valenciana. El evento, que como cada año reúne a los profesionales del marketing, fue el más multitudinario de los celebrados hasta la fecha y se convirtió nuevamente en trending topic.

La mejor trayectoria de marca internacional recayó en IVI, mientras que EDICOM se alzó con el premio a la mejor evolución de marca en el exterior. Ambos premios, concedidos por el jurado del Observatorio de Marcas Valencianas en el Exterior, fueron entregados por la directora general de Internacionalización de la Generalitat Valenciana, María Dolores Parra.

Otros premiados

La empresa Velarte logró el premio a la mejor estrategia de marketing de la Comunidad Valenciana, un reconocimiento al que también optaban Arroz Dacsa y Sprinter. Este premio fue votado en directo por los asistentes.

La VII Noche Mediterránea del Marketing también reconoció por primera vez a la mejor acción de responsabilidad social gracias al patrocinio de Consum. El galardón al que optaban Caixa Popular, Tecnidex y Oceanografic, recayó en la entidad financiera valenciana.

Otra novedad de esta edición fue el premio a la trayectoria con valores en consultoría, organizado junto a AECTA, y que logró la empresa GB Consultores.

Estas cinco marcas triunfadoras en la VII Noche Mediterránea del Marketing toman el relevo de empresas como Fermax, Chocolates Valor, Sesderma o Divina Pastora, premiadas en anteriores ediciones.
Las compañías candidatas a estos galardones son seleccionadas por el Club Marketing Mediterráneo considerando la estrategia y acciones orientadas al mercado, bajo los principios de innovación, creatividad, responsabilidad con sus clientes y consumidores y sostenibilidad económica.

El componente formativo vino de la mano de José Carlos Martínez, Manager Business Development and Telecommunications market for client platforms world-wide de INTEL (Oregon, USA), quien ofreció la ponencia “Marketing para abrir nuevos mercados”.

La VII Noche Mediterránea del Marketing reunió a representantes del Club de Primeras Marcas de la Comunitat, el Observatorio de Marcas Valencianas en el Exterior, empresas proveedoras y profesionales del sector. Todos ellos pudieron reforzar sus contactos, conocer profesionales interesantes, disfrutar de una exquisito cocktail y cena posterior a cargo del restaurante de Rambleta. La terraza de este centro cultural también acogió la fiesta con la que concluyó el evento.

Evento trendic topic en la Comunidad Valenciana

La séptima edición de la Noche Mediterránea del Marketing logró convertirse por segundo año consecutivo en trendic topic en la Comunitat Valenciana, confirmando el creciente interés en las redes sociales por las marcas valencianas.

Fuente: http://observatoriomarcas.com/ivi-y-edicom-premios-a-la-mejor-trayectoria-y-evolucion-de-marca-internacional/

CÓMO UN SISTEMA CRM PUEDE CONDUCIR A MAYORES BENEFICIOS PARA SU NEGOCIO

Invertir en un sistema de CRM es una parte esencial del crecimiento de cualquier negocio, pero muchos dueños de negocios tienden a tratar de reducir su CRM para ahorrar dinero. Si usted estudia la compra de un sistema de CRM como una inversión de una sola vez , usted la tendría que registrar como una pérdida, usted está mirando la idea entera de la gestión de la relación con el cliente de manera equivocada. Un buen CRM es una inversión que se paga una y otra vez al aumentar los beneficios y ayudar a su empresa a retener clientes.

Sistema de CRM

Un sistema de CRM le permite dar a los clientes atención individual y aumenta los beneficios.

La información es poder

Cuando sus profesionales de ventas tienen un buen CRM a su disposición, son capaces de acceder rápidamente a la información para poder cerrar ventas y generar beneficios. Los profesionales de ventas que están equipados con la información correcta pueden tomar decisiones rápidas y entregar información precisa lo que pondrá a su empresa por delante de de la competencia y podrá conseguir un mayor porcentaje  su cuota de mercado. Un buen CRM le dará una visión de 360 grados de esta información.

Elegir el sistema de CRM correcto es crítico

Los expertos en ventas y marketing especulan que un buen CRM puede pagarse por sí mismo y obtener mayores ganancias durante un período de 12 meses. La clave es saber exactamente qué tipo de información necesitan sus equipos de comerciales y de servicio al cliente para realizar ventas y retener clientes antes de invertir en cualquier plataforma de software.

Un negocio que se planifica es un negocio que maximiza todo su potencial. Si desea obtener el mayor rendimiento de una inversión CRM, tómese el tiempo necesario para comprender lo que su empresa necesita y lo que el software CRM puede ofrecer.

Sistema CRM

Dele a sus profesionales de ventas las herramientas que necesitan invirtiendo en un buen sistema de CRM.

La segmentación de los clientes permite una conversación más eficaz

Entonces, ¿cómo puede un CRM ayudar a una empresa a generar más beneficios? A modo de ejemplo, echemos un vistazo a una empresa que vende artículos deportivos a diversos puntos de venta. Si la empresa mira a todos sus clientes de la misma manera, entonces se arriesga a menospreciar a sus clientes minoristas más pequeños cuando reúne programas que favorecen los puntos de venta que generan una cantidad considerable de ventas.

Con un buen CRM, la empresa puede segmentar a sus clientes en diferentes grupos y crear planes de marketing que apelarían directamente a cada grupo. Esto permitiría que cada grupo se sienta como si estuvieran recibiendo tratamiento con respeto y fortalece el vínculo entre la empresa y sus clientes.

La segmentación de los clientes también facilita hablar con los clientes sobre nuevos productos y accesorios. Si hay ciertos clientes que no quieren llevar una determinada marca de calzado deportivo, entonces usted puede crear un grupo de clientes donde separar a estos clientes de los demás y eliminar perder su tiempo hablando de nuevos productos de esa marca en los que no están interesados.

¿Qué es un CRM y para qué me sirve?

Customer relationship management C.R.M.

CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1

  • Administración basada en la relación con los clientesCRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clientingmarketing 1×1marketing directo de base de datos, etc.
  • Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. ​ Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

CRM como modelo de gestión

De acuerdo con Peppers y Rogers T., “una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.”

CRM social

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Por eso el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento.

Módulo de ventas

Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Un módulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.

Módulo de mercado

CRM que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para la empresa. Transforma cada punto de contacto en una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de los clientes. Con las capacidades de marketing familiares y afines pueden comercializar productos de manera más eficaz, mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing. 4​ Señala esfuerzos de marketing. 5​ Amplía la captura de pantalla. Usa consultas en idioma natural para segmentar de manera instantánea clientes o clientes potenciales. Crear listas altamente dirigidas y asociarlas con campañas y compañías. Configurar vistas personales o públicas para reutilización. Compartir fácilmente listas dirigidas con colegas y proveedores. Exportar listas en varios formatos para comunicaciones por correo electrónico masivo o correo directo. Planear actividades, tareas, presupuestos y detalles para cada actividad de marketing, y realizar su seguimiento. Coordinar de mejor manera las ventas al hacer un seguimiento de las oportunidades potenciales en un sistema centralizado. Asignar o clasificar oportunidades potenciales de manera automática según los flujos de trabajo predefinidos.El cliente o consumidor es el corazón de toda organización.

Características de programación

Los sistemas CRM tienen distintos módulos y categorías de programación desde Javascript para programaciones del lado cliente, Plugins que funcionan de manera sincrónica realizando acciones durante la pre y post creación y actualización de registros y workflow que realiza tareas de manera asincrónica.

CRM

InfografiaCRM (1)

CÓMO SER ASERTIVO

Top 10 CRM Software

crm

Carrefour abre un supermercado efímero en el Festival Internacional de Benicàssim

Una nueva edición del Festival Internacional de Benicàssim (FIB), una de las citas más importantes de la música en directo de España, llega esta semana a la localidad castellonense, donde se celebra desde 1995. Y por primera vez en sus más de veinte años de historia, cuenta con un supermercado tipo ‘pop-up’ entre sus instalaciones, y lo hace de la mano de Carrefour.

Carrefour abre un supermercado efímero en el Festival Internacional de Benicàssim

Del 13 al 16 de julio, los asistentes al FIB tienen a su disposición la zona de acampada con capacidad para 20.000 personas desde el lunes 10. Y en ella podrán encontrar, por primera vez, el supermercado ‘pop-up’ de Carrefour, un espacio de 200 metros cuadrados y con cuatro cajas que tiene como objetivo hacerle la estancia más cómoda a los campistas durante el festival. Con una surtida oferta de más de 500 referencias, los ‘fibers’ que vayan de acampada tendrán todos los productos necesarios a su alcance, sin necesidad de salir del camping para ir a buscar refrescos, zumos, helados, platos preparados o fruta (excepto bebidas alcohólicas, que no estarán a la venta).

El supermercado estará abierto durante toda la semana, del 10 al 16 de julio (en horario de 9:00 a 23:00 horas).

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Lunch: 11am - 2pm
Dinner: M-Th 5pm - 11pm, Fri-Sat:5pm - 1am

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