EL GRAN FRAUDE DE LOS INFLUENCERS

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CURSO COMO IMPLANTAR UN SISTEMA CRM EN UNA PYME

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Este es un programa mixto que combina el aprendizaje presencial con el “on line” y que incluye un servicio de auditoria de implantación gratuita.

TEORÍA

1) Introducción a los sistemas C.R.M.

2) El marketing relacional

3) ¿Que es CRM?

4) ¿Qué nos ofrecen los programas CRM?

5) Los peligros del CRM.

6) Conclusiones.

El objetivo de la teoría es analizar la viabilidad de la cultura CRM en la empresa.

PRACTICAS Y TUTORIALES ON LINE

1) Tutorial de ZOHO CRM (I)

2) Tutorial ZOHO C.R.M. (II)

3) Tutorial ZOHO CRM (III)

4) Tutorial sobre tareas, eventos, llamadas con Zoho CRM

5) Tutorial sobre oportunidades/potenciales en ZOHO CRM e informes

6) Tutorial ZOHO CRM Campañas, documentos y visitas

El objetivo de la parte práctica es poner en funcionamiento el sistema

AUDITORIA

Incluida en el precio, se realiza un mes después de finalizar el curso, con el fin de comprobar la efectividad del programa

OBJETIVOS

Al finalizar el programa el alumno conocerá la importancia de implementar en la empresa una estrategia C.R.M, capacitándose para pasar de una acción comercial basada en la transacción de un producto por un precio a una basada en la relación a largo plazo con los clientes.

Asi mismo, la empresa tendrá implantado un sistema CRM en funcionamiento, beneficiándose de las oportunidades que estos sistemas presentan.

Disponible SOLO en NOVIEMBRE 2018

Contacto direccion@recetasdemarketing.es

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¿Qué es el servicio al cliente?

La definición de servicio al cliente.

El servicio al cliente es el soporte que ofrece a sus clientes, tanto antes como después de comprar y usar sus productos o servicios, que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con usted. Ofrecer un servicio al cliente increíble es importante si desea retener clientes y hacer crecer su negocio. El servicio al cliente de hoy va mucho más allá del agente de soporte telefónico tradicional. Está disponible a través de correo electrónico, web, mensaje de texto y redes sociales. Muchas compañías también brindan soporte de autoservicio, para que los clientes puedan encontrar sus propias respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El soporte al cliente es más que simplemente proporcionar respuestas; Es una parte importante de la promesa que su marca hace a sus clientes.

¿Por qué es importante el servicio al cliente para el éxito de su negocio?

El servicio al cliente es fundamental para competir con eficacia.

En el pasado, las personas elegían con qué compañías hacían negocios basándose en el precio o el producto o servicio ofrecido, pero hoy en día la experiencia general es a menudo la clave.

“El 89% de las empresas ahora esperan competir principalmente en función de la experiencia del cliente”.

– INVESTIGACIÓN GARTNER

El excelente soporte al cliente impulsa una experiencia de cliente asombrosa, especialmente cuando su equipo de soporte va más allá de reaccionar a los problemas y anticipar los problemas de los clientes. Cuando los agentes de soporte tienen la capacidad de ir más allá de los clientes o tener una solución de mesa de ayuda que les facilite la venta o la venta cruzada de servicios relevantes, pueden crear experiencias ganadoras que lo ayuden a diferenciarse de la competencia.

El servicio al cliente puede tener un gran impacto en sus resultados.

A menudo se dice que es más barato mantener a los clientes existentes que encontrar nuevos. (Incluso se ha estimado que la adquisición de clientes cuesta entre 6 y 7 veces más ) . Y es cierto: el mal servicio al cliente es un factor clave de la pérdida de personal. La Administración de Pequeños Negocios de EE. UU. Informa que el 68% de los clientes se van porque están molestos con el tratamiento que han recibido. No dejes que eso te pase. Dar prioridad al servicio de atención al cliente lo ayuda a atraer y retener clientes leales, y puede tener un gran impacto en los resultados de su empresa.

+ 22 %             DISMINUCIÓN DE LOS COSTOS DE APOYO

+ 26 %             RETENCIÓN DE CLIENTES

+ 31 %             RESOLUCIÓN DE CASOS MÁS RÁPIDA

+ 35 %             AUMENTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Mejoras porcentuales promedio informadas por los clientes de Salesforce
Fuente: Encuesta de relación de Salesforce realizada 2014-2016 entre más de 10,500 clientes seleccionados al azar. Los tamaños de respuesta por pregunta varían.

El servicio al cliente puede hacer o deshacer su reputación.

No es de extrañar que a medida que los consumidores de redes sociales de hoy en día se han acostumbrado a obtener lo que quieren, cuando lo desean, sus expectativas han aumentado en consecuencia. De hecho, en una encuesta reciente, el 82% de los directores ejecutivos informaron que las expectativas de los clientes de sus empresas eran “algo” o “mucho” más altas que hace tres años. Además, los clientes de hoy comparten rápidamente experiencias negativas en línea, donde pueden llegar rápidamente a grandes audiencias. Es más importante que nunca brindar asistencia a los clientes en todos los canales desde el primer día y establecer cómo se ve el servicio al cliente de manera interna y externa.

El soporte es una parte integral de la experiencia del producto.

La línea entre productos y servicios es borrosa, y la experiencia del cliente se ha convertido en parte del producto o servicio en sí. (Piense en el botón Amazon Mayday: es una forma totalmente transparente para que los clientes obtengan ayuda). Puede parecer que es solo una gran empresa de tecnología, pero incluso las pequeñas empresas están incorporando productos a las experiencias de sus clientes. Algunos negocios en línea comienzan integrando sus centros de soporte en los encabezados y pies de página de su sitio web o agregando enlaces a artículos de soporte relevantes a páginas específicas de su sitio. Y muchas compañías de aplicaciones están agregando una forma para que los clientes registren tickets dentro de su experiencia de producto. El soporte en el producto es la ola del futuro para el servicio al cliente.

Los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.

Centrarse en la experiencia del cliente no es solo la última tendencia, también es un negocio inteligente. Resulta que hacer que cada punto de contacto sea fantástico no solo hace que los clientes te amen; También puede aumentar sus ganancias. Las encuestas han demostrado que el 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente. Puede decidir clasificar su base de clientes si algunos están dispuestos a pagar más por experiencias premium, incluido el soporte premium, el acceso temprano a funciones u otros beneficios. De cualquier manera, las buenas experiencias de servicio al cliente beneficiarán su balance final.

Cómo funciona el embudo de marketing de arriba a abajo

Existe un gran debate en torno al embudo de marketing: desde quién es el propietario, ya sea marketing o ventas, hasta si aún es relevante para el proceso de compra actual de los consumidores.

Aquí, le explico lo que necesita saber sobre el embudo de marketing y analizo los cambios recientes y los crecientes desafíos para los profesionales de marketing. Comparo los usos B2C y B2B del embudo, desgloso la exageración en torno al debate sobre la propiedad de las ventas y las ventas, explico cómo se puede voltear el embudo para crear más clientes potenciales y explorar enfoques no lineales del embudo.

Primero, establezcamos un marco básico para el embudo, para poder abordar mejor estos problemas.

¿Qué es el embudo de marketing?

El embudo de marketing es una visualización para comprender el proceso de conversión de clientes potenciales en cliente, tal como se entiende desde una perspectiva de marketing (y ventas). La idea es que, como un embudo, los comercializadores lanzan una amplia red para capturar la mayor cantidad posible de clientes potenciales, y luego educan lentamente a los posibles clientes a través de la decisión de compra, reduciendo estos candidatos en cada etapa del embudo.

Idealmente, este embudo de marketing sería en realidad un cilindro de marketing y todos sus clientes potenciales se convertirían en clientes. Si bien esto no es una realidad para las empresas, es parte del trabajo de un comercializador convertir tantos clientes potenciales en clientes como sea posible, lo que hace que el embudo sea más cilíndrico.

Es importante tener en cuenta que no hay una única versión acordada del embudo; algunas tienen muchas “etapas”, mientras que otras tienen pocas, con diferentes nombres y acciones tomadas por la empresa y el consumidor para cada una. En el diagrama a continuación, hemos hecho todo lo posible para extraer las etapas, términos y acciones más comunes y relevantes del embudo, por lo que esta información es útil para la mayor cantidad posible de especialistas en marketing.

Marketing de embudo de etapas y conversiones.

Lo guiaré paso a paso por el embudo para que tenga una comprensión completa de cómo funciona.

embudo de marketing

Conciencia: La concienzación es la etapa superior del embudo de marketing.Los clientes potenciales son atraídos a esta etapa a través de campañas de mercadeo e investigación y descubrimiento de los consumidores. La confianza y el liderazgo innovador se establecen con eventos, publicidad, ferias comerciales, contenido (publicaciones de blog, infografías, etc.), seminarios web, correo directo, campañas virales, redes sociales, búsquedas, menciones en los medios de comunicación y más. Aquí, la generación de leads se lleva a cabo, a medida que la información se recopila y los leads se incorporan a un sistema de gestión de leads para nutrir aún más el embudo.

Interés: Una vez que se generan los clientes potenciales, pasan a la etapa de interés, donde aprenden más sobre la compañía, sus productos y cualquier información e investigación útil que proporcione. Aquí hay una oportunidad para que las marcas desarrollen una relación con las personas en su base de datos principal e introduzcan su posicionamiento. Los profesionales de marketing pueden cultivar clientes potenciales a través de correos electrónicos, contenido que está más orientado a industrias y marcas, clases, boletines y más.

Consideración: En la etapa de consideración, los clientes potenciales se han cambiado a clientes potenciales calificados de marketing y se consideran clientes potenciales. Los profesionales de marketing pueden enviar a los prospectos más información sobre productos y ofertas a través de campañas de correo electrónico automatizadas, mientras continúan nutriéndolos con contenido específico, estudios de casos, pruebas gratuitas y más.

Intención: para llegar a la etapa de intención, los prospectos deben demostrar que están interesados ​​en comprar el producto de una marca. Esto puede suceder en una encuesta, después de una demostración del producto o cuando un producto se coloca en el carrito de compras en un sitio web de comercio electrónico. Esta es una oportunidad para que los profesionales de marketing defiendan por qué su producto es la mejor opción para un comprador.

Evaluación: En la etapa de evaluación, los compradores toman una decisión final sobre si comprar o no los productos o servicios de una marca. Por lo general, el marketing y las ventas colaboran estrechamente para fomentar el proceso de toma de decisiones y convencer al comprador de que el producto de su marca es la mejor opción.

Compra: ¡Estás aquí! Esta es la última etapa en el embudo de marketing, donde un cliente potencial ha tomado la decisión de comprar y convertirse en un cliente.Aquí es donde las ventas se encargan de la transacción de compra. Una experiencia positiva por parte del comprador puede llevar a referencias que alimenten la parte superior del embudo de marketing, y el proceso comienza de nuevo.

¿En qué se diferencia el embudo de marketing para las marcas B2C y B2B?

Para ayudarlo a comprender mejor cómo difiere el embudo de marketing para las marcas B2C y B2B, observe el diagrama modificado a continuación, que describe las acciones y conversiones de los consumidores B2C y B2B en cada etapa del embudo.

embudo de marketing

Diferencias clave entre los embudos de marketing B2C y B2B:

  • La mayoría de los consumidores B2C navegan por el embudo solo o con un pequeño grupo de asesores de confianza (generalmente amigos y familiares), mientras que los consumidores B2B suelen tener un grupo de compras interdepartamental más grande. El grupo medio de compras B2B es de 5,4 personas.
  • Los consumidores B2C nunca pueden interactuar directamente con un representante de la compañía, especialmente en sitios web de comercio electrónico, mientras que los consumidores B2B generalmente interactúan con un representante de ventas en el extremo inferior del embudo.

Embudos no lineales

Algunos expertos argumentan que el embudo de marketing ya no es relevante porque el proceso de compra ya no es lineal.

Los leads están entrando en el embudo en diferentes etapas. A veces esto sucede porque son referidos y ya saben que quieren comprar el producto de una marca, por lo que saltan en la etapa de intención. También puede suceder porque han seguido su propia educación y atraen interés o consideración.

A medida que el acceso a la información ha aumentado debido a los avances tecnológicos (es decir, el auge de Internet), los clientes están haciendo cada vez más sus propias investigaciones y dependen del contenido digital para informarles sobre los productos. De hecho, CEB informa que los clientes B2B están atravesando el 57 por ciento del embudo por su cuenta, antes de encontrarse con un representante de ventas.

Una alternativa al embudo de mercadotecnia es el viaje de decisión de los consumidores de McKinsey , que emplea un modelo circular para mostrar cómo se alimenta el proceso de compra y para resaltar los pivotes o puntos de contacto.

viaje del cliente

Fuente

Sin embargo, algunos expertos también dudan de este enfoque. “Las marcas pueden poner la decisión en el centro del viaje, pero los clientes no”, escriben Mark Bonchek y Cara France en un artículo de Harvard Business Review.

Todavía no hay un modelo perfecto, por lo tanto, los anunciantes continuarán utilizando el proceso de decisión del cliente y el embudo de marketing, por lo que siguen siendo relevantes.

Marketing vs ventas: poseer el embudo

Se está produciendo un acalorado debate en los mundos de marketing y ventas sobre quién es el propietario del embudo.

Un lado sostiene que a medida que los consumidores se han vuelto más dependientes del contenido digital para informar sus decisiones de compra, los mercadólogos han asumido una mayor responsabilidad por el embudo, ya que continúan fomentando las perspectivas a través del proceso de compra. Mire el diagrama a continuación para ver cómo ha cambiado la propiedad de marketing y ventas del embudo.

embudo de marketing

Sin embargo, hay incluso algunos que ven el embudo como dividido verticalmente, con ventas y mercadotecnia en posesión del embudo completo.Argumentan que el personal de ventas se está convirtiendo cada vez más en líderes de opinión para generar conciencia al realizar actividades de divulgación.En este escenario, tanto el marketing como las ventas trabajarían para fomentar clientes potenciales y prospectos desde el conocimiento hasta la compra.

Flipping the funnel: marketing y la experiencia del cliente

Una práctica cada vez más común para los gerentes de marketing, ventas, servicio al cliente y experiencia es “voltear el embudo” hacia un embudo de experiencia del cliente. Este embudo describe el proceso de convertir a los clientes en defensores, que a su vez reabastece de combustible a la parte superior del embudo de marketing al generar conciencia y generar clientes potenciales. Aquí está nuestro diagrama del embudo de la experiencia del cliente:

embudo de la experiencia del cliente

El embudo de la experiencia del cliente explicado

Hemos resumido las etapas más importantes del embudo de la experiencia del cliente y las explicamos a continuación.

Repetir: después de que un cliente haya realizado una compra, el siguiente paso es convertirlo en un cliente habitual. Esto significa mejorar la retención y nutrir a los clientes para que realicen más y más compras. Los mercadólogos continúan con el fondo de las actividades de embudo para alentar las acciones repetidas del consumidor.

Lealtad: en la etapa de lealtad, los clientes desarrollan una preferencia por una marca, comenzando a identificarse con ella y personalizar productos. Aquí es donde el compromiso es clave, y los profesionales de marketing pueden ayudar a fomentar esta conexión personal con una marca a través del desarrollo comunitario, el compromiso y la divulgación.

Referencia: una vez que un cliente es leal a una marca, es más probable que proporcione referencias comerciales y recomiende productos de marca.

Promoción: Convertir a sus clientes en defensores es la última evolución para nutrir a los clientes actuales. El evangelismo en la forma de escribir revisiones de productos, publicar sobre productos en las redes sociales y más puede ayudar a generar más clientes potenciales para su embudo de marketing. Tener una recomendación externa no relacionada con una marca puede influir fuertemente en las perspectivas. Los mercadólogos pueden trabajar para desarrollar sus comunidades para apoyar mejor a los defensores, pedirles que participen en estudios de casos o involucrarlos en el contenido generado por el consumidor en las redes sociales.

Los objetivos finales son aumentar el número y el tamaño de las compras y generar más conciencia y referencias para alimentar el embudo de marketing.

Fuente: https://trackmaven.com

¿INTENTO CONVENCER DE QUE SOY EL MEJOR o INTENTO MEJORAR EN TODO MOMENTO?

 

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INTENTO MEJORAR EN TODO MOMENTO

FINALIZADO PROYECTO CETEM EN YECLA

El pasado viernes finalizó la intervención de Recetas de Marketing en el modulo de Medios de Pagos Internacionales del Certificado de Profesionalidad GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DEL COMERCIO INTERNACIONAL (COMT0210) desarrollado en el Centro Tecnológico del Mueble y  la Madera de la región de Murcia

Gracias a Miriam, Alicia, Maria, Ana Fernando, Francisco Jairo y María, y gracias a Teresa y a Eva del equipo de CETEM.

A vuestra disposición y hasta luego

¡¡MUCHAS GRACIAS!!

 

 

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La Razón por la que Barbie está en Declive | Caso Barbie

FINALIZA EL MODULO DE MEDIOS DE PAGO INTERNACIONALES EN YECLA (MURCIA)

Hoy ha finalizado el modulo de en el Centro Tecnológico de la Madera en Yecla Murcia el Modulo de Medios de Pago Internacionales impartido por Recetas de Marketing,

Durante el curso los alumnos se han capacitado para la gestión de instrumento de cobro como Cerditos y Remesas Documentarios entre otros medios de cobro

Si les interesa algún perfil pueden ponerse en contacto por email en direccion@recetasdemarketing.es o llamando al 617997667

Gracias a tod@s

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¿Por qué Disney ha Declarado la Guerra a Netflix? | Caso Disney