Entrevista con Alex Kei – Cómo promocionar un negocio con técnicas de marketing actuales

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40 HERRAMIENTAS EN 20 MINUTOS: PIRATEANDO TU CARRERA DE MARKETING Marketing Career

Que es la web 3.0

¡JEFES!: ¡USTEDES NO PUEDEN PERMITIRSE IGNORAR LOS MEDIOS SOCIALES MAS!

Los días en que los directores ejecutivos pueden esconderse detrás de las puertas de la sala de reunión se han acabado. Hay una creciente expectativa de los consumidores y empleados igual que por los dirigentes de las empresas, grandes y pequeñas, en encarnar las marcas que representan – y demostrar el compromiso de ser visible y accesible en las redes sociales.

De hecho, un nuevo estudio publicado por BRANDfog sugiere que los directores sociales son mejore líderes que fortalecen las marcas, aumentan la confianza en los productos y servicios, y demuestran los  valores de la marca, y comunican la rendición de cuentas –  todo por el simple hecho de estar en una red social.

Curiosamente, a pesar de toda esta evidencia que indica los beneficios de ser un CEO social, existen tan sólo un 5,6% CEOs en Twitter. De hecho, según un estudio realizado por CEO.com y DOMO , a partir de junio 2013 , la friolera del 68% de CEOs no tenían ninguna presencia social en absoluto –  incluso en LinkedIn, la plataforma social CEO por excelencia

Hay algunas razones por las que los CEOs han sido, en general, lentos en adoptar los medios sociales:

1) Sin Tiempo

Por la naturaleza de la descripción de las funciones, los directores generales son personas muy ocupadas. Ellos no tienen el tiempo (ni deberían estar haciendo las veces) para sentarse en frente de un feed de Twitter todo el día. Por ello, muchos CEOs que se unen a las redes sociales muestran muy poca actividad de perfil – o terminan abandonando por completo después de un corto tiempo.

Ell gráfico siguiente muestra cómo incluso en LinkedIn, la más popular de las redes sociales para los CEOs, la mayoría no están creciendo activamente sus redes, con menos de 100 conexiones.

CRM CASTELLON

  • Gráfico de la CEO.com CEO Informe Social 2013 (CEOs en LinkedIn)

2) Sin espacio para error

Los medios tradicionales de comunicación que los CEOs están acostumbrados como blogs, páginas web, entrevistas, comunicados de prensa y vídeos de marca – son cuidadosamente elaborados y con guiones redactados por los equipos de relaciones públicas Hay poco espacio para los errores

Los medios de comunicación social, sin embargo, son una historia completamente diferente. Todos hemos visto que las grandes marcas cometen grandes errores sociales que son difíciles de pasar por alto incluso por los mejores amigos de kas relaciones públicas. Este margen de error significativo, junto con el acceso sin precedentes y la falta de control de una red como Twitter ofrece,un lugar aterrador para muchos CEOs.

3) Social Media no es para CEOs

Más que “no hay tiempo” y “es demasiado arriesgado”, un estudio del 2012 de la firma de relaciones públicas Weber Shandwick sugiere que las tres principales razones por las cuales los CEOs no participan en las redes sociales se centran en torno a la percepción de que ellos realmente no creen en ellas- Tienes que estar allí. Los CEOs tampoco creen que los medios sociales son sólo para determinados sectores (medios de comunicación, la tecnología, etc), no hay un valor real en estar en redes sociales, ya que no hay demanda real para ello.

El hecho de que el 68% de CEOs falte en los medios sociales 2 años más tarde indica cuán preciso es esto. Los CEOs simplemente no parecen creer en los medios de comunicación social que no son parte de la descripción de trabajo.

CRM CASTELLON 2

* Los CEO Social: Los ejecutivos dicen todos, 2012, Weber Shandwick

El mayor riesgo

Todo esto a un lado, hay un mayor riesgo  que los CEOs ignoran de los medios de comunicación social. No sólo envían el mensaje equivocado a los empleados, los consumidores y los inversores, sino que  la falta de participación de los CEO da la imagen de que las cosas pasan con ellos y sin ellos

Por ejemplo, el CEO de GM María Barra usa Twitter como una herramienta importante para la gestión de crisis. Su participación en las conversaciones demuestra un nivel de cuidado, la transparencia y de honestidad .

Los medios sociales también proporcionan una herramienta importante para la escucha. Los Top CEOs sociales no sólo utilizan las redes sociales como otra plataforma para la comunicación, sino también aprovechan las redes sociales como Twitter como una fuente de noticias. Ser capaz de ver y escuchar las conversaciónes que suceden en tiempo real tiene un valor incalculable. Además, a pesar de que los medios sociales pueden aún sentirse opcionales  para los CEOs de hoy, no va a ser opcional en unos pocos años. A medida que avanzamos en el tiempo  en el mundo laboral y en el mercado de consumo, la expectativa de transparencia va a subir –

Cómo empezar

1) Conseguir las herramientas adecuadas.

Los CEOs no tienen mucho tiempo para la gestión de múltiples cuentas sociales.Las herramientas adecuadas son un aspecto importante de tener éxito en las redes sociales. Si se trata de la capacidad de fijar y supervisar las cuentas sociales desde un dispositivo móvil – o proporcionar acceso a un equipo para gestionar una cuenta a nombre de un director general – tener el conjunto de herramientas son la clave para mantener la cuenta activa y atractiva.

2) Pida ayuda.

Algunos presidentes ejecutivos son, naturalmente, muy sociales y le encanta participar en los medios sociales. Richard Branson es un gran ejemplo de un superusuario social, con 4,5 millones de seguidores y la publicación varias veces al día. La mayoría de los directores ejecutivos de Fortune 500, sin embargo, no estan del todo cómodos en este medio. Es importante contar con el apoyo necesario para que la participación en las redes sociales no sea un problema

3) Aprenda de los mejores CEOs sociales.

Hay un gran número de consejeros delegados por ahí Uno puede aprender muchísimo acerca de ser social, aprendiendo de la gente que están haciendo las cosas bien. Identifique un puñado de superestrellas sociales a seguir y observe cómo se hace, puede ser una gran manera de empezar.

EL EXPERTO EN CRM PAUL GREENBERG DEFINE COMPROMISO CON EL CLIENTE

Cuando la mayoría de la gente oye “CRM”,  piensa en el software de venta que los equipos utilizan. Pero cuando se habla de la participación del cliente, Paul Greenberg discute la correcta gestión de las relaciones con los clientes.

Durante su visita a HubSpot hace unas semanas, Paul compartió sus interminables pensamientos sobre lo que significa traer verdaderamente valor a los clientes. La conversación comenzó con una simple pregunta:

¿Qué significa “compromiso con el cliente” en realidad, y cómo deberían pensar  las empresas al respecto?  

Paul define la participación del cliente como “las interacciones en curso entre la empresa y el cliente, que ofrece la empresa y es elegida por el cliente.”

Si usted tiene 10 clientes o 10.000 clientes, es probable que no tenga el personal para apoyar las relaciones uno-a-uno de los clientes. Pero eso no significa que no pueda participar de una manera significativa.

El primer paso para tener compromisos valiososde los clientes es la comprensión de lo que significa valor para ellos.

“Por ejemplo, yo tengo un refrigerador que necesita filtros de agua. Cuando lo compré hace años, me encontré con un sitio en el que he comprado dos filtros, y luego pregunté a la tienda si quería que se le notifique cada vez que mi filtro se acababa.

Cada seis meses durante los últimos siete años, me sale un mensaje que dice: ‘Usted necesita cambiar el filtro de la nevera “. Hago clic en el enlace, llego al sitio, hago clic y compro, y eso es la participación del cliente. Yo tenía el control del proceso. Presentado por la empresa y elegido por el cliente. ”

Esto nos lleva al segundo paso en el compromiso real de los usuarios: Presentado por la empresa, elegido por el cliente.  

Mientras que muchas empresas implementan estrategias de satisfacción de los clientes que encuentran apropiadas, Paul cree que el camino es dejar que los clientes eligen cómo quieren interactuar con la empresa. Las empresas necesitan obtener el producto, servicios y herramientas para una estrategia de compromiso con el cliente de éxito … pero entonces el cliente tiene que decidir lo que hace él.

Con eso, el último paso es la comprensión de que cada cliente sólo quiere ser feliz.  

Paul cree que lo único que caracteriza el estar vivo de cada ser humano es nuestro deseo de ser feliz. Y mientras que Disney puede ser el “lugar más feliz de la tierra”, incluso ellos tuvieron que tomar medidas para garantizar plenamente que estaban proporcionando al cliente una experiencia valiosa. Los clientes se cansan de esperar durante horas para ponerse en contacto con un agente, que sólo lleva a nuevas frustraciones si tenían que ir a espera de nuevo para las preguntas de última hora o cambios.

“Hace unos años, Disney Destinations sufrieron una caída de ingresos seria. Su investigación encontró que la gente odiaba tratar con las agencias de viajes. Nadie quiere estar al teléfono durante tres horas – especialmente cuando no hay forma de decir ‘me pondré en contacto con usted. ”

Así que le dije, me permite desarrollar herramientas para que las personas puedan planear sus propias vacaciones. Usted va “on line”, toma sus propias decisiones, y lo guarda.

Esa es la magia. Es el botón de guardar – usted tiene el control total “.

Al final del día, Paul entiende el aspecto emocional de losclientes. El compromiso de sus clientes se centra en cómo los seres humanos se comportan, y la comprensión de lo que se necesita es la base para crear una experiencia personalizada.

SINERGIO MARTES – CRM, Seducción permanente a tus clientes.

Este martes nos visita Antonio Montaña, Formador y miembro del Comité de seguimiento de proyectos. en Socialnest y gestor de grupo REDSA, nos contara sus experiencias con la herramientas de gestión de clientes como son los CRM, pieza muy importante en la construccion de proyectos.

Si una vez vendido el primer producto, la empresa deja de tratar con “cariño” al cliente, el interés se irá perdiendo hasta desaparecer totalmente. Y a la primera necesidad centrará su mirada en nuestro peor enemigo: la competencia.

La seducción del cliente no consiste en que no se vaya, consiste en que compre más que ayer, pero menos que mañana.
Sinergio Martes: Son charlas/coloquio de una hora de duración cuyo objetivo es fomentar y ayudar a dar forma a traves de las ponencia de profesionales experimentados, las diferentes iniciativas de desarrollo de empleo personal que cualquier emprendedor o profesional tiene. Para lograrlo potenciamos la interrelación entre los participantes e incentivamos el compartir experiencias.

Lugar: Espacio Sinergio (integralia) está ubicado en: C/ Don juan de austria, 4 b Bajo, esquina con C/ Mendizabal. 46100 Burjassot (Valencia)

Si estás interesados en asistir a esta charla gratuita, inscríbete enviándo un mail a emprendedores@integralia.com especificando tu interés y tus datos de contacto para avisar en caso de cualquier incidencia.

Más información: www.espaciosinergio.com/sinergio-martes

Cómo perder a un cliente en 6 pasos.

Análisis De Palabras Clave Para Tu Nicho De Mercado

10 BLOGS DE EDUCACIÓN QUE DEBE SEGUIR

Teach.com recientemente publicó Teach100 , que clasifica y anota cientos de blogs de educación a través de la web.

Cada blog se califica en cuatro componentes:

  • Alcance Social : Las acciones sociales combinadas en Twitter, LinkedIn y Facebook de los diez mensajes más recientes, así como dominio principal del blog.
  • Actividad : La frecuencia con la que los blogs publican artículos.
  • Autoridad : Se mide por el número de enlaces entrantes para el blog.
  • Puntuación : este es un criterio que mide cómo se utiliza los medios de comunicación en el blog, la relevancia de los temas, así como la presentación general del blog.

Cualquier persona puede presentar un blog que encuentra útil o educativo, ya sea que usted escriba en el o que lo siga, y Teach.com lo marcará y lo enumerara en su sitio (que actualmente tienen 638 blogs). Según Teach100, aquí están los diez mejores blogs de educación que debe seguir y qué contenido se puede encontrar en ellos.

1)  Inside Higher Ed

Esta es una gran fuente de contenido para cualquier persona en la educación superior, incluyendo aquellos que buscan puestos de trabajo. Tienen secciones incluyendo Admisiones, Libros, Tecnología, y  diversidad. También ofrecen una serie de seminarios “on line” y de investigación.

2)  La Red de Aprendizaje 

Este blog está bajo el paraguas del New York Times . Sus principales audiencias son profesores, estudiantes y padres de familia que desean utilizar el contenido del  NYTS como inspiración para los materiales de enseñanza. Los profesores pueden utilizar la sección “Texto a texto” para  lecciones en áreas como Historia Americana, Civismo, Actualidad, y estudios sociales.

Los estudiantes también pueden hacer comentarios sobre las historias en la opinión de los estudiantes, siempre y cuando sean mayores de 13 años.

3)  Edutopia

Edutopia es parte de La Fundación Educativa George Lucas. El enfoque del blog es el k-12 educadores y estudiantes. Sus dos propósitos principales son, producir contenido que mejora el aprendizaje y comprometer a los estudiantes “colaborar con los investigadores, profesores y expertos en currículo” para avanzar en el ámbito del aprendizaje basado en proyectos.

4)  Aula 2.0

Este blog está enfocado en proporcionar los medios sociales y la web 2.0 en el aula. No es sólo un destino para el contenido, sino que también actúa como una red social para los educadores que están buscando obtener más información sobre la integración de estrategias “on line” en sus aulas. Tienen grupos en diferentes escuelas que se puede unir e interactuar, así como muchos videos educativos. Tienen más de 78.000 miembros de 199 países que realmente proporciona una variedad de perspectivas sobre la educación.

5)  Edudemic

Este blog tiene que ver con la tecnología en el espacio de la educación. Ofrecen asesoramiento acerca de la incorporación de tecnología en clase, incluyendo una guía del profesor de la tecnología y el aprendizaje, así como revisiones del producto en las mejores computadoras portátiles, tabletas y aplicaciones para los maestros. También proporcionan las mejores prácticas para el aprendizaje en línea, incluyendo mensajes tales como ” 15 Consejos para facilitar la discusión en línea “y” Cómo diseñar cursos en línea de forma eficaz . ”

6)  TeacherTube

Esta es una comunidad en línea para que los maestros comparten videos de aprendizaje de instrucción. Para los profesores en cualquier escuela, este es un destino para aprender de sus compañeros. También se pueden encontrar fotos, videos y grabaciones de audio para utilizar en su plan de estudios. Usted también puede unirse a distintos grupos centrados en temas específicos.

 

7)  la mentalidad más

Mindshift es otro blog de ​​tecnología enfocada que incorpora datos e  investigación de una gran cantidad de contenido. Tiene una sección única alrededor de los juegos y del aprendizaje y cómo las aplicaciones están cambiando la forma en que los niños pequeños están aprendiendo sus habilidades y conocimientos básicos a través de la tecnología.

 

8)  Tecnología Educativa y Aprendizaje Móvil

Este blog se centra en las aplicaciones y los dispositivos móviles que los educadores pueden utilizar en el aula, así como estrategias para integrar con éxito. Proporciona explicaciones didácticas sobre temas como ” Libre de Enseñanza Aplicaciones Android para Maestros “y”Recursos gratuitos de matemáticas, planes de lecciones y juegos . ”

Los dispositivos móviles están cambiando cómo aprenden los estudiantes fuera del aula, y los educadores y las escuelas tienen que ser conscientes de cómo integrar de manera adecuada con planes de clases y de currículum.

9)  TechThought

Este blog es progresivo para todos los educadores que buscan estar conectados digitalmente. Tienen grandes secciones de prueba con la tecnología, las mejores prácticas de iPads en el aula, lo hashtags que seguir en Twitter, y la investigación en torno a cómo pensar los hábitos y procesos de aprendizaje de los estudiantes de impacto en neurociencia.

10)  Homeroom

Es el blog oficial del Departamento de Educación de EE.UU.. El principal objetivo del blog es para continuar la conversación en torno a temas de educación en los EE.UU. También permiten a los individuos comentar y sugerir ideas y comentarios sobre los temas tratados. .

Este es un gran recurso y destino de cualquier persona en el campo de la educación para estar al tanto de los temas de actualidad y brindar su visión y experiencia.

Bono Blog: saltar en línea

Si usted está en el espacio de la educación superior, este blog ofrece una gran cantidad de tácticas específicas para el uso de la comercialización de entrada para atraer y captar nuevos alumnos. Ofrece  recursos de marketing y medios sociales y  contenido de estrategias para las admisiones y los departamentos de marketing.

¿QUÉ ES UN CRM? 

Hablamos mucho acerca de la utilización de su blog para responder a las preguntas de que sus clientes tienen . Y en ese espíritu, hemos estado utilizando el blog para contestar algunas de las preguntas

La pregunta de hoy del día: ¿Qué es el CRM?

Todo el mundo en la comercialización lanza este acrónimo alrededor. Si usted dirige una pequeña empresa o trabaja en ventas, usted probablemente ha oído hablar de CRM. Pero tal vez usted está sentado allí preguntándose qué podrían esas letras posiblemente representar.

Es Customer Relationship Management. (Gestor de relación con los clients)

¿Ves? Eso aclara las cosas, ¿no? Er, no. Lo molesto de CRM es que incluso cuando se entera de lo que las letras representan, es posible que aún no tenga idea de lo que es.

Pero no temas, querido lector. Aguanta durante unos cientos de palabras más, y todo será revelado.

¿Qué es el CRM?

Gestión de las relaciones se refiere a un conjunto de programas de software que permiten a las empresas realizar un seguimiento de (esa es la parte de “gestión”) todo lo que hacen (que es la parte de “relación”) con sus clientes actuales y potenciales.

Al nivel más simple, el software CRM permite realizar un seguimiento de toda la información de contacto para estos clientes.

Pero los sistemas de CRM pueden hacer muchas otras cosas, también, como el seguimiento de correo electrónico, llamadas telefónicas, faxes y ofertas; el envío de correos electrónicos personalizados; la programación de citas; y el registro de cada instancia de servicio al cliente y apoyo. Algunos sistemas también incorporan contenidos para medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y otros.

Información al instante

El objetivo es crear un sistema en el que los gerentes de ventas tienen un montón de información a su alcance y pueden ver rápidamente todo acerca de un prospecto o cliente existente. De esta manera los representantes de ventas puede ser más eficaces y más productivos.

Los profesionales de ventas hacen más cosas en menos tiempo, porque no están buscando información por todo el lugar. En lugar estudiar la bandeja de entrada de correo electrónico, y docenas de hojas de cálculo diferentes, tienen un buen tablero de instrumentos con todo lo que necesitan saber.

CRM en la nube

Algunos proveedores de CRM venden su software como un servicio basado en la nube. Eso significa que en realidad no compra el software e instalarlo en sus propios servidores. En cambio usted paga una cuota de suscripción mensual, y se obtiene el software a través de Internet, a través de un navegador web.

Salesforce.com fue la primera compañía en ofrecer software CRM utilizando el “software como servicio” basado en la nube (SaaS). Sin embargo, otros ofrecen ahora CRM de esta manera, también. Todavía se puede comprar las cosas a la antigua “en el lugar”, pero se recomienda encarecidamente un sistema basado en la nube.

Cómo hacer compras

Otro aspecto difícil es que todos los CRM son diferentes, lo que hace difícil la comparación de los sistemas. No es como la creación de una de esas cuadrículas donde se compara Ford y Toyota . Cuando vaya de compras para el software de CRM, usted tendrá que determinar primero qué funciones son importantes para usted, y  las que pueda necesitar en el futuro.

Luego de averiguar con qué proveedor podrá enfocar su crecimiento. Usted no querrá pagar de más y obtener todo tipo de cosas que no necesita y que nunca va a usar. Pero usted también no desea conseguir algo muy simple que le supere en algún momento; si usted hace eso, usted va a terminar después de unos años migrando todo a un sistema diferente.

Como puede ver, el tema de los precios es en realidad el menos importante en relación con otras cuestiones. Por supuesto, los precios siempre importan, pero no debe ser el mayor factor que impulse su decisión.

De la conexión a la comercialización

Para entender este proceso debe  pensar en dos categorías

1)      El software de marketing  se utiliza para atraer a los visitantes, generar clientes potenciales, y nutrir a esos clientes potenciales.

2)      Y una vez que los visitantes se convierten en clientes potenciales son controlados por el software de CRM.

Es muy importante que ambos sistemas pueden enviar entre sí información y trabajar juntos sin problemas, por lo que las empresas pueden realizar un seguimiento de prospectos, clientes potenciales y clientes en cada etapa de su ciclo de vida del cliente.

Esto entonces se convierte en otro de los temas a considerar en la compra de software CRM.¿Qué software de marketing se va a usar, y si  los dos trabajan bien juntos?

¿Es Ventas o Marketing? ¡Sí!

En algunos casos, las dos categorías (de marketing y CRM) se convierten tan entrelazadas que las líneas entre el software de marketing y CRM de software se han convertido en borrosas. En cierto sentido, lo que se está construyendo es un sistema para llevar un registro de todas las interacciones que tiene con los clientes potenciales o clientes existentes.

Invertir en el crecimiento

Incluso si se está gestionando un pequeño negocio y no tiene la intención de ampliar su empresa, utilizar un programa de CRM puede tener sentido, ya que le permite poner todo en un lugar donde es más fácil de encontrar. Por lo general, usted puede comprar solamente los módulos que necesita, por lo que no tendrá que pagar por un enorme sistema complejo en el que sólo va a utilizar el 10 por ciento de lo que le ofrece. Si usted todavía no está seguro de si está listo para utilizar un CRM, este blog debería ayudarle a decidir .

Pero si usted está gestionando un negocio y la intención es ampliar y seguir creciendo, CRM es casi una obviedad. Su éxito depende de la capacidad para deleitar a sus clientes. Sabiendo tanto de ellos como sea posible, ofreciendo respuestas rápidas a sus preguntas y resolver problemas rápidamente. Este es el camino del éxito.