CASOS DE ÉXITO ENDEAVOR Y SALES FORCE CRM

Endeavor es el patrocinador de empresarios de alto impacto en un esfuerzo para apoyar el crecimiento económico en los mercados emergentes

Endeavor, es una organización sin animo de lucro que es patrocinador  de emprendedores de alto impacto para apoyar el crecimiento económico en los países emergentes y mercados en crecimiento, necesita un sistema para gestionar sus procesos de organización a nivel mundial. Antes de mudarse al CRM Salesforce.com, la organización utilizaba hojas de cálculo de Excel para realizar un seguimiento de las métricas, incluyendo objetivos del empresario, la participación de voluntarios, y puestos de trabajo creados. Querían un sistema on-demand que puediera desplegarse rápidamente en varios idiomas en sus oficinas a través de los EE.UU., América Latina, África, el Medio Oriente y el Sudeste Asiático.

Con la ayuda de socios comerciales Salesforce.com  Endeavor inicialmente implementó Salesforce CRM Enterprise Edition a más de 100 usuarios en el mundo, y emigró datos de todos sus sistemas heredados y de importación en Salesforce en 2004. Endeavor ha construido aplicaciones personalizadas de gestión y seguimiento de su proceso de selección de los participantes del programa, analizael desempeño del proyecto, y más. Además, construyeron una integración con QuickBooks que permite vistas de negocio de 360 grados y detallada medición de rentabilidad por proyecto y región. Para mantener sus calendarios y actividades en sincronía y hasta la fecha, también implementaron Salesforce para Google Apps con Appirio Calendar Sync para Salesforce. Desde su implementación, Endeavor ha crecido a más de 250 usuarios, lanzando Chatter para la adopción generalizada, e instalado una gran variedad de aplicaciones de Salesforce, incluyendo Cirrus Insight, que ayuda a las comunicaciones de la pista del personal, y la Asamblea de la Forma, que sincroniza los formularios en línea directamente con sus contactos.

El uso de Force.com, ha construido rápidamente herramientas y aplicaciones a medida para gestionar todas las operaciones en 11 países diferentes.Force.com les ha ayudado a agregar valor a sus oficinas y a los empresarios a través de mejores servicios con una inversión monetaria mínima.

Salesforce también ayudó a revolucionar los esfuerzos de marketing de la organización, no sólo mediante la organización de los destinatarios de la lista de correo, pero sincronizando directamente con la parte de atrás de la organización de sitio web. Ahora, la información básica acerca de los miembros del consejo, el personal y más de 700 emprendedores apoyados por el programa se muestran públicamente en la web, y se actualiza en tiempo real a través de la plataforma de Salesforce. Con salesforce.com, Endeavor ha incrementado dramáticamente su productividad mediante el acceso a en tiempo real de datos y presentación de informes de todos sus equipos en todo el mundo. El uso de cuadros de mando, sus directores de programas pueden revisar rápidamente las métricas para la toma de decisiones más informadas y eficientes, y la notificación semanal ayuda a unidad de la rendición de cuentas en toda la organización. Finalmente, tener un repositorio de datos les ayuda a compartir información y mejores prácticas a través de los mercados, y preserva el aprendizaje organizacional.

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Acerca de Juan Adsuara

Profesor de marketing y empresa para SEPE y SERVEF. Director del Centro Español de Innovación profesional, especializado en la creación de cursos "on line" en español sobre ventas y "merchandising", aplicación del marketing en el punto de venta. Conferenciante sobre marketing digital.
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