Jornada Customer Experience Management

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Pep Gómez es el primer español que logra la beca NYC Venture Fellows

 

 

Cuando tenía 15 años, Pep Gómez consiguió 100.000 dólares abordando espontáneamente a un paciente en la consulta de psicología de su madre. «Me fijé en cómo iba vestido y en que tenía un iPphone (cuando no se veía ninguno en España)». Se dijo: «Este tío tiene pasta y sabe lo que se hace». Así que se presentó y le soltó a bocajarro que tenía en la cabeza «una oportunidad única de inversión». La idea en cuestión era Redondea, una herramienta que permitía a los grupos de música organizar sus giras sin intermediarios. Durante un año, Pep compaginó sus estudios de 4º de ESO con el montaje de esta empresa. Llegó a tener a su cargo a cinco empleados, pero cuando llegaba a casa le advertían sus padres de que como bajase de un ocho en las notas, se acababa lo de la empresa. Nunca dejó de cumplir en el instituto, pero Redondea no funcionó.

Solo cinco años después, Pep Gómez ha sido el primer español en conseguir una de las escasas becas NYC Venture Fellows paracontinuar en Nueva York el desarrollo de Fever, una aplicación móvil «que cambia el modo en que haces planes, a la vez que te ayuda a conocer gente con tus mismos gustos». Una herramienta social con un mercado potencial de 200 millones de usuarios. «Me sabe mal, porque va a enganchar a todo el mundo».

«En Silicon Valley aprendí que el que no insiste no logra lo que quiere»

Tiempo para todo

Una de las claves de su éxito ha sido no desanimarse ante el fracaso («una cualidad que caracteriza a los españoles y nos distingue de los americanos»). Después de la experiencia de Redondea, Pep reanudó su actividad comoorganizador de eventos de tecnología como Campus Party o iWeekend; lo que en el fondo no dejaba de ser una manera muy inteligente de arrimar el ascua a la sardina de los grandes emprendedores del mundo digital.

Se empeñó en conocer a Bernardo Hernández (director de producto de Google y uno de los fundadores de Tuenti e Idealista), de modo que le persiguió durante meses para que ofreciese una conferencia en Castellón, siempre soslayando su minoría de edad. Después de aterrizar en el aeropuerto, mirarle de arriba abajo y confundirlo con el chófer, Hernández «corrió» a encerrarse en su habitación de hotel. Probablemente horrorizado al pensar que había sido víctima de una broma adolescente. Pero la conferencia se celebró, convocó a 4.000 personas y tuvo una notable repercusión mediática. Impresionado, el directivo de Google movió cielo y tierra para conseguir que Pep, con 17 años, le acompañara a Silicon Valley. Allí pasó casi dos años empapándose de cultura emprendedora y conociendo de cerca los resortes del éxito en la industria digital.

«Aprendí que el que no insiste no consigue lo que quiere, que hay quetrabajar con pasión y que los españoles somos más flexibles que los americanos, lo que les da bastante rabia», afirma este veinteañero, que asegura no haberse perdido ningún capítulo de la adolescencia. «Siempre he tenido tiempo para todo. He tenido novias, he tenido un grupo de música y he jugado al fútbol».

IAB Spain lanza la guía del marketing móvil efectivo

Recomendaciones técnicas, comerciales y de comunicación en las estrategias de marketing móvil, además de casos de éxito nacionales e internacionales, se incluyen en la nueva guía lanzada por IAB Spain.

Este trabajo ha sido liderado por Nielsen, Unkasoft, Qustodian, Taptap Networks, Mindshare, Smartclip, comScore y Scanbuy, y consensuado por el resto de miembros de la Comisión Mobile de IAB Spain.
El documento incluye qué es la efectividad publicitaria; cómo se definen los objetivos, se establecen KPIs y analizan resultados; los KPIs fundamentales en móviles; las claves para la efectividad: desde el engagement marketing a la microsegmentación pasando por la generación de experiencias de usuario, así como casos de éxito.

 

DESCARGATE LA GUIA AQUI

Fuente: Marketing News

 

Un total de 135 empresas españolas de alimentación acuden a la feria Gulfood de Dubai

La presencia en el certamen, que se ha convertido en una cita imprescindible para el sector en el Golfo Pérsico, también incluye un pabellón integrado por 25 empresas de equipamiento para hostelería

ICEX España Exportación e Inversiones organiza un año más un pabellón español en la feria Gulfood de Dubai (Emiratos Árabes Unidos), que se celebra del 25 al 28 de febrero, y que en esta edición estará integrado por 135 empresas de alimentación. Se trata de la 18ª edición de esta feria anual de alimentación y bebidas no alcohólicas que va dirigida a un público profesional desde su primera edición en 1987.

 

Un total de 135 empresas españolas de alimentación acuden a la feria Gulfood de Dubai

 En su edición de 2012 se dieron cita 3.800 empresas procedentes de más de 100 países con la presencia de 84 pabellones nacionales. La feria se ha convertido en los últimos años en un evento estratégico y de participación necesaria para las empresas interesadas en expandir su actividad en la región en un sentido amplio.

 Gulfood acoge visitantes de todos los países de la zona del Golfo y Oriente Medio así como de regiones cercanas del Sudeste asiático. En la edición de 2012 fueron más de 65.000, de los cuáles más del 60% no procedían de los Emiratos. Destaca igualmente la alta calidad de estas visitas, pues el porcentaje de asistentes con decisión de compra (propietarios, directores o gerentes) es muy significativo.

 Por tanto esta feria es un instrumento útil no sólo para identificar nichos de mercado y aprovechar las oportunidades de negocio en una zona del mundo con alto crecimiento económico y elevada demanda de alimentos de calidad, sino también para poder establecer contactos comerciales de muy variada procedencia geográfica.

 En términos de negocio, Gulfood es un evento destacable pues el 31% de los expositores declaran realizar el 10% de sus operaciones anuales durante los cuatro días de la feria.

 Las 135 empresas proceden de las siguientes provincias: Barcelona (15), Valencia (15), Murcia (10), Sevilla (10), Alicante (8), Girona (7), Madrid (7), Tarragona (7), Córdoba (5), Navarra (5), Cáceres (3), Jaén (3), Lleida (3), Málaga (3), Palencia (3), Toledo (3), Zaragoza (3), Albacete (2), Almería (2), Asturias (2), Cádiz (2), Castellón (2), Granada (2), León (2), Valladolid (2), A Coruña (1), Álava (1), Burgos (1), Ciudad Real (1), Guipúzcoa (1), Pontevedra (1), Salamanca (1), Vizcaya (1) y Zamora (1).

 Las exportaciones españolas de productos agroalimentarios y bebidas a Emiratos Árabes Unidos alcanzaron en 2012 los 321 millones de euros, representando un incremento del 43% respecto a 2011.

 Escaparate para el equipamiento de hostelería

La feria Gulfood es, asimismo, un escaparate para el sector de la hostelería y restauración en Oriente Medio. En este sentido, ICEX apoya la participación de 25 empresas españolas en coordinación con la Asociación de Fabricantes Españoles Exportadores de Equipamientos para Hostelería y Colectividades (AFEHC).

 Esta acción forma parte del plan sectorial desarrollado por el ICEX con el fin de incrementar la presencia de las empresas españolas del sector en los Emiratos Árabes y países limítrofes. Las exportaciones españolas de maquinaria y equipamiento para hostelería a Emiratos Árabes alcanzaron en 2012 los 6 millones de euros.

 Por provincias, las empresas presentes en el pabellón pertenecen a Guipúzcoa (6), Valencia (6), Barcelona (5), Córdoba (4), Madrid (2), Zaragoza (1) y La Rioja (1).

Bienvenidos a Madrid: Ciudad de las protestas. Traducción reportaje CNN

Madrid (CNN) – Cantos fuertes se levantan de la calle, el ruido rebota en la pared del edificio de enfrente y vierte a un apartamento en el último piso de un bloque en Vicálvaro, un barrio obrero de Madrid.

“El pueblo, unido, jamás será vencido!” grita la multitud, airadamente agitando banderas y pancartas. “Pelear es la única manera!”

Rocio asoma la cabeza por la ventana, mirando la conmoción de abajo con interés, como paseadores de perros-, madres con cochecitos, y los pensionistas con bolsas de compras unirse a la multitud.

Las personas reunidas en la acera hay vecinos entrometidos – de hecho, muchos de ellos son desconocidos para la familia que vive en el quinto piso – pero todos ellos están aquí para proteger Rocio de desalojo.

La madre de uno, con el cabello teñido, frenos en los dientes, y la preocupación dibujada en su rostro, baja su cabeza como ella explica. En el2003, cuando los tiempos eran buenos y abundantes los puestos de trabajo en España, tomo la decisión de invertir en una casa.

Pero luego de la crisis financiera mundial golpeó, con lo que la economía de España se quedoal borde del desastre; Rocio perdido su puesto de trabajo – en una tienda, y como limpiadora – y los pagos de la hipoteca en espiral se pusieron fuera de su alcance.

Ella es un ejemplo de la crisis de muchos españoles, se enfrentan como con el mayor desempleo desde la guerra civil en la década de 1930, y una recesión entrando en su segundo año.

“Están a punto de desalojarme, y estoy luchando para quedarme, porque no tengo otro sitio donde ir”, dice ella.”No he pagado mi hipoteca porque no puedo – no tengo ningún trabajo.”

En el interior del acogedor apartamento de dos dormitorios, hay pocas señales de que la familia puede dar vuelta a la calle en cualquier momento: El televisor está encendido en el salón, estanterías y armarios están llenos, y un trozo de carne se sienta en la tapa contraria de cocina , descongelación a tiempo para la cena de esta noche.

En el dormitorio principal, hay una sola concesión a la amenaza muy real de que Rocío podría estar a punto de perder su casa: una maleta grande, vacía, encima de una colcha salpicada de rosas de color rosa.

“No puedo soportar la idea de vivir en la calle con mi hijo, pero no tengo ni idea de dónde ir,” dice ella. “Sólo pensar en ello me hace sentir muy triste.”

La historia de Rocío es compartida por otros en toda España: la crisis financiera global golpeó la parte inferior de mercado de la vivienda en el país y provocó una gran recesión que dejó a miles sin trabajo.

La tasa de desempleo se sitúa en el 26% – su nivel más alto – y la situación es aún peor para los jóvenes, con más del 55% de 16 a 24 años de edad sin trabajo.

Sin ingresos, muchos están encontrando en la imposibilidad de hacer los pagos hipotecarios sobre viviendas que ya no vale la pena el precio pagado por ellos.

Tomás Rodríguez es uno de los que perdieron su hogar.El de 33-años de edad, trabajaba en una tienda de abarrotes, pero fue despedido cuando la empresa se ​​metió en problemas. Ahora duerme en la Plaza Mayor de Madrid, un centro turístico de día, y la ciudad de cartón poblada de las personas sin hogar en la noche.

“Tuve la oportunidad de obtener beneficios de desempleo, pero el tiempo se ha acabado”, dice. “No puedo pagar por las cosas, por lo que ahora estoy viviendo en la calle … Es duro, pero esa es la manera que es.”

Rodríguez dice que la crisis financiera ha dejado a muchas personas sin hogar españoles ordinaria. “Las personas están perdiendo sus puestos de trabajo ahora no pueden pagar sus hipotecas, no pueden mantener a sus familias, se lucha.

“La gente tiene una imagen de las personas sin hogar que no es real – ven a alguien con una caja de vino y piensan que todos somos así, [pero] que no es el caso … Incluso la gente con títulos están viviendo en la calle. Nadie está a salvo “.

Es el miedo el que ha llevado a muchos españoles a la acción – obligado a actuar por lo que ven como la gran injusticia de la vida cotidiana en España en 2013, donde los ciudadanos que luchan son desalojados, así como cientos de casas están vacías.

Decenas de los reunidos en la puerta del edificio de apartamentos de Rocío son partidarios del ” Desahucios parada “(Desalojos parada), que forma parte de la Plataforma de Afectados por la Hipoteca (PAH) un grupo que hace campaña para evitar que los bancos y las autoridades turfing los afectados por el país los problemas económicos de sus hogares.

“Por cada desalojo, una ocupación!” gritan, acusando a los bancos y las autoridades de “terrorismo inmobiliario”.

“El desalojo siguiente debe ser en el Palacio de la Moncloa [la residencia oficial del primer ministro español]!” Ejecuta otro cantar; unos pocos años atrás, la mayoría de los españoles se han alejado de esas abiertamente protestas políticas.

Activista Scherma Dante, de 24 años, dice que la turbulenta historia de España había dejado a muchos reparos en involucrarse en temas políticos: “Cuarenta años de la dictadura de Franco hizo que la gente desconecte de la política”.

Pero cuando la ira y el resentimiento latente sobre el gobierno y la economía dio paso a las marchas masivas del movimiento 15-M – también conocido como el”Indignados” – se abrieron las compuertas.

En 2011, miles de españoles salieron a las calles del país, inspirando a la global “Occupy” movimiento con su campamento de protesta en la Puerta del Sol de Madrid.

Sofía de Roa , de 28 años, fue uno de los primeros en participar en las manifestaciones, que según ella eran un despertar político por el pueblo español.

“Los ciudadanos no estaban acostumbrados a hablar sobre temas políticos. Mis padres nunca se hablaba de política conmigo, pero ahora eso está cambiando. El movimiento despertó a muchas personas que no estaban interesados ​​en la política antes”.

Scherma está de acuerdo: “El movimiento 15-M hizo que la gente hablar de temas sociales y de política en las conversaciones normales – en los cafés, restaurantes, bares – donde antes sólo se hablaba de fútbol o la moda. ”

Hoy en día, Madrid es una ciudad de las protestas – es casi imposible cruzar la capital sin encontrar una sentada o una marcha, las peticiones están por todas partes, y los activistas han vuelto a la Puerta del Sol.

MARKETING ACCION nº 2

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2013.2

DIEZ CONSEJOS ESENCIALES DE MARKETING PARA TODO EL MUNDO (2)

6. INVIERTA EN SU PERSONAL

Su personal es su activo más valioso – cuidar de ellos y darles la formación que necesitan para hacer su trabajo bien. Desde su recepcionista a sus vendedores, asegúrese de que estén motivados, tengan las herramientas que necesitan y entendiendo su papel en el plan de negocios. Si todos trabajamos juntos, su negocio se va a cuidar de sí mismo.

7. ASEGÚRESE DE QUE EL ESCAPARATE ES IMPECABLE

Una buena presentación es una herramienta de enorme influencia, genera confianza, motiva a su personal y hace que los clientes se sientan cómodos con su decisión.

8. TENER UNA ESTRATEGIA DE PRECIOS

No se limite a fijar un precio basado en los costes de producción más un margen.El precio es una poderosa herramienta para lograr sus metas – decidir lo que usted está tratando de lograr y qué mensaje le estamos dando a cabo mediante el establecimiento de su precio a un nivel determinado. Los altos precios significan que es probable vender menos, pero puede dar la impresión de ser un producto de primera calidad. Los precios bajos le puede permitir entrar en o dominar un mercado en particular, aunque esto puede significar una baja rentabilidad en el corto plazo. Asegúrese de fijación de precios es parte de una estrategia mayor, e incluirlo en su plan de marketing.

9. RESPONDER A LAS QUEJAS

Cada queja es una oportunidad para dar la vuelta a un cliente insatisfecho – responder rápida y positivamente. Recuerde que su marca es muy delicada, y lo último que queremos es que la gente sea activa difundiendo malas historias acerca de su negocio. Una queja que se trata bien a menudo puede resultar en un cliente fiel, tendrá confianza renovada en su marca y la confianza para comprar otra vez a sabiendas de que si las cosas van mal va a ser resuelto rápidamente.

10. ESCRIBIR UN PLAN DE MARKETING

Desarrolle su estrategia en la forma de un plan de marketing por escrito, ya que esto garantizará que todos los miembros de su empresa entiende la meta de la empresa. El plan es un documento exhaustivo y bien documentado que cubre todos los aspectos esenciales del proceso de venta, incluyendo los puntos mencionados anteriormente. Al desarrollar el plan, hágase las siguientes preguntas.

  • ¿Dónde estamos ahora?
  • ¿Dónde queremos estar?
  • ¿Qué oportunidades existen en el medio ambiente?
  • ¿Cómo vamos a llegar?
  • ¿Quién va a hacer qué?
  • ¿Cómo sabremos que hemos llegado?

DIEZ CONSEJOS ESENCIALES DE MARKETING PARA TODO EL MUNDO (1)

Siga estos diez consejos fáciles para un impulso instantáneo del marketing …

1. ENTIENDA SUS CLIENTES

Llegar a conocer a sus clientes es la etapa más importante del proceso de comercialización. Cuanto más precisa sea su información y conocimiento, más eficaz será en la venta. Utilice toda la información a su disposición para comprender el comportamiento del cliente, la demografía y necesidades. Esta información debe dirigir sus decisiones de negocios importantes y le permiten escribir un plan de marketing.

2. OBSERVE EL ENTORNO DE MARKETING

Conocer a su cliente es vital, pero también puede haber oportunidades de negocio que surgen como resultado de la evolución de las circunstancias mundiales. Por ejemplo, en marcas económicas de recesión como camping o tiendas de alimentos baratos tienden a florecer . Las nuevas tecnologías pueden hacer nuevos productos , y la nueva legislación puede cambiar los comportamientos de los consumidores – un buen ejemplo es la reducción en el impuesto de circulación para los vehículos de baja contaminación. Asegúrese de  regularmente “escanear” el entorno exterior de oportunidades (y amenazas).

3. DISEÑA TU PRODUCTO O SERVICIO EN TORNO AL CLIENTE

Una vez que tenga un plan de marketing en su lugar, usted necesita para asegurarse de que su producto o servicio se adapta a sus clientes – desde el envase a la forma en que se promueve. Los empresarios a menudo caen en la trampa de hacer el producto que desea vender, en lugar de diseñar y presentar las cosas de la manera que quiere el cliente.

4. ASEGÚRESE DE QUE ES CORRECTO Y EFICAZ

El proceso de llevar a cabo su negocio es casi tan importante como el producto mismo – hacer la entrega segura es rápida, los rendimientos son tratados con cortesía, su personal debe  saludar a los clientes con una sonrisa y una taza de café.Sorprender y deleitar a sus clientes es  ir por encima y más allá del llamado del deber para ellos. El boca a boca es una poderosa herramienta de venta y esto es exactamente la manera de generar.

5. DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA Y LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La colocación de unos cuantos anuncios no es suficiente para hacerse notar más.Los consumidores son bombardeados con cientos de mensajes publicitarios cada día de sus vidas y toman nota cada vez menos. Tiene que hacer algo muy especial para destacar, así que asegúrese de sus mensajes son claros y un llamamiento a exactamente las personas que están tratando de vender. Utilice ambos argumentos emocionales y racionales para demostrar lo que usted está vendiendo y por qué lo necesita.

Historia de la Música (Lecciones Ilustradas)

10 REGLAS PARA PROMOVER SU SITIO WEB CON GOOGLE (2)

REGLA 6: CONSTRUIR UNA BUENA RED, LOS ENLACES RELEVANTES CON OTROS SITIOS WEB

Hay muchas maneras de hacer esto – a través de la presentación de artículos, utilizando los medios sociales, comentando en los blogs, difusión de la palabra en los foros, pero el mejor método es generalmente a través de intercambio de enlaces con sitios de buena reputación. Esto puede tomar tiempo y consiste en escribir a mucha gente a mendigar para los enlaces, pero si su sitio es útil para los visitantes que van a aceptar probablemente. Tenga en cuenta que los sitios superiores de la graduación obtener las solicitudes de intercambio de enlaces todo el tiempo así que usted tendrá que proporcionar un caso muy convincente si lo tuyo es ser aceptado. Puede ser una buena idea comenzar con los sitios menos establecidas primero en tratar de construir su reputación.

REGLA 7: EVITE LOS PROGRAMAS AUTOMATIZADOS DE CONSTRUCCIÓN DE ENLACES

Es posible que haya visto servicios en internet ofreciendo programas automatizados de construcción de enlaces con la esperanza de aumentar su rango de Google dramáticamente en un corto período de tiempo. Tenga cuidado con estos – a menudo obtendrá una gran cantidad de enlaces y ver un aumento resultante en el rango, pero es poco probable que estos enlaces serán colocados en sitios de alta calidad y esta vez puede dar lugar a una sanción. Google odia estas “granjas de enlaces” y una vez que se descubren los sitios mencionados están a menudo separados de sus clasificaciones.

REGLA 8: SE AJUSTEN A LOS ESTÁNDARES WEB

El Consorcio World Wide Web (W3C) es un grupo que rige los estándares web y es el punto de referencia para el código html en sitios de todo el mundo. Asegúrese de que sus sitios se adhiere a los estándares y comprobar usando el validador para asegurarse de que su sitio es de fácil acceso en los principales navegadores (enlace más abajo).

 

REGLA 9: ACTUALICE SU SITIO CON REGULARIDAD

Google sabe con qué frecuencia se actualiza su sitio y puede dar prioridad a los sitios actualizados periódicamente. A medida que su sitio crezca, será más fácil ganar reputación y el ímpetu con Google. Asegúrese de agregar o cambiar algo por lo menos una vez al mes para asegurar el máximo rendimiento.

REGLA 10: SÉ PACIENTE

La construcción de una presencia en línea lleva tiempo y trabajo duro. Si los cambios no se reflejan en Google rápidamente, recuerde que ellos tienen más de mil millones de páginas web en su base de datos y se necesita tiempo para cambios a filtrar. Lanzamiento de un nuevo sitio puede ser un trabajo duro, pero se adhieren a las reglas anteriores y obtendrá allí en el final. ¡Buena suerte!